Zakladateľ Friday: How We Use Data at ThirdLove, with Heidi Zak


Ako spoločnosť #ByWomenForWomen milujeme oslavu značiek, ktoré vedú spoluzakladateľky. Naša nová séria, Founder Friday, je príležitosťou spoznať niektoré z týchto vynikajúcich žien, vrátane našej vlastnej Heidi Zak!

Ak som sa pri začatí programu ThirdLove dozvedel jednu vec, tak sa musím sústrediť na riešenie problému pre nášho zákazníka a zároveň vytvoriť lepšiu zákaznícku skúsenosť, než aká sa v súčasnosti ponúka.

Tieto problémy nemôžeme vždy vyriešiť iba tým, že sa budeme spoliehať na to, čo si myslíme alebo cítime. Moje vnútorné cítenie je dôležité, ale nie vždy je to správne. Údaje teda používame na informovanie akýchkoľvek rozhodnutí, ktoré urobíme, od obrázkov, ktoré používame v marketingových kampaniach, až po farby, ktoré ponúkame v nových produktových radoch.

Keď sme prvýkrát začínali s programom ThirdLove, spojili sme cieľové skupiny so stovkami žien v San Franciscu, ktoré prišli do našej kancelárie, vyskúšali si prototypy podprseniek a podelili sa s nami o svoje skúsenosti.


Z týchto prvých zameraných skupín sme boli schopní vyvinúť algoritmus, ktorý by vyhovoval každej žene s veľkosťou, ktorá im najlepšie vyhovuje. Všimli sme si, že veľa žien v našich cieľových skupinách bolo medzi veľkosťami šálok, pretože algoritmus bol stále zmätený, či veľkosť šálky zväčšiť alebo zmenšiť. Našli sme náš problém. Takže sme vytvorili veľkosť pohára.

Keď sme požiadali všetky ženy, ktoré boli „medzičlánkami“, aby sa vrátili do kancelárie a vyskúšali naše nové polovičné veľkosti, ich reakcie boli úžasné. Musel som sledovať, ako sa ich tváre rozžiarili, pretože konečne našli podprsenku, ktorá im prvýkrát v živote skutočne pristala. To bol okamih, kedy sa žiarovka skutočne rozsvietila, a uvedomili sme si, že keby sme iba počúvali zákazníka a zamerali sa na vývoj lepších produktov na vyriešenie jeho problému, boli by sme úspešní.


Postupným rastom sme pokračovali v zhromažďovaní údajov o potrebách a problémoch našich zákazníkov Vyhľadávač fitov . Online kvíz doteraz dokončilo viac ako 13 miliónov žien, čo nám poskytuje viac ako 600 miliónov dátových bodov, ktoré naďalej používame na vývoj produktov.

Keď to rozoberiete, je to naozaj úžasný proces. Zákazníčka nám v online kvíze, ktorý trvá asi 60 sekúnd, porozpráva o problémoch, ktoré má so svojimi aktuálnymi podprsenkami. Na konci jej môžeme odporučiť veľkosť a štýl na základe jej odpovedí na otázky týkajúce sa tvaru pŕs, súčasnej značky podprsenky, toho, aký háčik má túto podprsenku a ďalšie. Tieto informácie sa tiež vracajú k nášmu produktovému tímu. Neustále sa snažíme pridávať nové otázky, aby sme vyriešili problémy, ktoré sme možno v začiatkoch neuvažovali.


Nenechávame nevyužité ani údaje o vrátení. Namiesto toho tieto informácie používame na vylepšenie budúcich iterácií produktov. Zisťujeme, či má určitý štýl alebo určitá veľkosť v štýle nadpriemernú mieru návratnosti. Keď sme napríklad uvádzali na trh našu podprsenku Classic Strapless, zaznamenali sme nadpriemernú mieru návratnosti u žien, ktoré si podprsenku kúpili v menších veľkostiach košíčkov. Uvedomili sme si, že existuje problém s dizajnom pre ženy v určitom rozmedzí veľkostí, ktorý je potrebné vyriešiť, a tak sme sa vrátili späť a kompletne prepracovali podprsenku. O niekoľko mesiacov neskôr boli veľkosti opäť na našom webe a teraz dostávajú 5-hviezdičkové recenzie!

čo je u košeľovej podprsenky

Keď uvidíte, že naše údaje majú priamy vplyv na šťastie zákazníka, skutočne to ukazuje, že použitie údajov nie je chladné ani neosobné. Je to najlepší spôsob, ako spoznať našich zákazníkov a zistiť, ako im môžeme dať presne to, čo chcú - dokonale padnúcu podprsenku.